Les bons réflexes face aux risques de fraude.
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Vous souhaitez réaliser des travaux de rénovation énergétique ?
Voici quelques conseils pour aborder votre projet en toute tranquillité et adopter les bons réflexes pour vous protéger des pratiques frauduleuses.
◾ Préparez sereinement votre projet
• Pour être accompagné, prenez contact avec un Conseiller France Rénov’.
Il vous conseille et vous guide sur :
– les travaux à réaliser
– les aides à mobiliser
– la recherche de contacts d’artisans locaux.
Rendez-vous sur france-renov.gouv.fr
• Prenez le temps de la réflexion et ne signez aucun devis dans la précipitation. Comparez avec d’autres offres, et méfiez-vous des offres trop alléchantes.
◾ Réalisez votre projet en confiance
• Pour toute demande d’aides, créez votre compte vous-même. Vous seul disposez de vos données fiscales ou données personnelles afin de réaliser les démarches. En raison des risques d’usurpation d’identité, les entreprises ne sont pas habilitées à créer un compte à votre place.
ℹ Bon à savoir :
> Si vous êtes en difficulté face aux démarches numériques, rapprochez-vous des maisons France Services ou du centre communal d’action sociale (CCAS) de votre commune.
> En cas de difficulté lors des travaux (entreprise qui abandonne le chantier, défaut de travaux, etc.), contactez le médiateur de la consommation et/ou la maison du droit la plus proche de chez vous.
◾ Réceptionnez vos travaux avec vigilance
• Avant de signer la réception des travaux, vérifiez toujours leur conformité. Assurez-vous, par exemple, que les équipements installés correspondent bien aux devis.
En cas de litiges, contactez le médiateur de la consommation, qui vous orientera et vous guidera.
🔴 Vous êtes la cible de démarchages ?
Soyez vigilants : les administrations ne démarchent pas pour les travaux. En aucun cas, une entreprise ne peut se revendiquer de l’Anah (Agence nationale de l’habitat) ou d’un organisme public pour vous démarcher.
❗ Reconnaître les 3 types de démarchages :
➡ Téléphone : le démarchage téléphonique est interdit par la loi.
➡ Internet : ne laissez pas vos coordonnées personnelles sur les sites Internet de rénovation.
➡ À domicile :
▪ Ne signez rien lors de la première visite
▪ Prenez le temps de faire des devis comparatifs. Prenez contact avec un Conseiller France Rénov’ qui pourra vous orienter vers des artisans certifiés RGE (reconnu garant de l’environnement).
▪ Veillez à ce que le délai rétraction de 15 jours soit mentionné sur les documents.
▪ Ne donnez jamais vos informations personnelles lors d’un démarchage. Le démarcheur ne doit pas repartir avec des copies de vos informations fiscales, revenus, etc.
Quelles sont les arnaques fréquentes ?
– Des devis non conformes ou incompréhensibles
– Des crédits cachés
– Des labels de qualité mensongers
– Des manquements à la législation des droits des consommateurs
